Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

FZ HOME TEKSTİL LTD olarak, siparişlerinizi en hızlı ve en güvenli şekilde kapınıza ulaştırmak için gelişmiş lojistik ağları ve güvenilir kargo partnerleriyle çalışıyoruz. 2026 yılı standartlarına uygun teslimat süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Hazırlık ve Sevkiyat Süreci

  • Sipariş Hazırlık Süresi: Mağazamızdan verdiğiniz siparişler, kalite kontrol ve paketleme süreçlerinden geçerek 3 ile 5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.

  • İş Günleri: Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hazırlık süresine dahil değildir; siparişiniz takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Özel Durumlar: Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi belirtilen aralığın son gününü bulabilir, bu durumda tarafınıza bilgilendirme yapılır.

2. Kargo Ücretleri ve Avantajlar

  • Ücretsiz Kargo: [600 TL] ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücreti FZ HOME TEKSTİL LTD tarafından karşılanır.

  • Standart Kargo Ücreti: Belirtilen limitin altındaki siparişleriniz için sabit kargo ücreti ödeme sayfasında net bir şekilde gösterilmektedir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Ürünlerinizin güvenliği için Türkiye’nin en yaygın lojistik ağlarına sahip firmalarla çalışmaktayız:

  • [Aras Kargo / Yurtiçi Kargo / MNG Kargo vb.]

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize bir "Kargo Takip Linki" otomatik olarak iletilecektir.

4. Tahmini Teslimat Süreleri

Türkiye’nin 81 iline olan mesafeyi lojistik ağımızla minimize ediyoruz:

  • Tüm Türkiye Geneli: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz il fark etmeksizin tahmini teslimat süresi [4-7] iş günüdür.

  • Not: Mobil bölgeler (merkeze uzak köy ve kasabalar) kargo firmasının haftalık dağıtım planına göre küçük değişiklikler gösterebilir.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması için şu adımları izlemesini önemle rica ederiz:

  • Kontrol Edin: Paketinizi teslim alırken dış ambalajda yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını kontrol edin.

  • Tutanak Tutun: Eğer pakette bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatın ve paketi teslim almayın. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.

  • Eksik Ürün: Paket sağlam olmasına rağmen içeriğinde eksik ürün varsa, durumu 24 saat içinde destekazatime@gmail.com adresine bildirin.

6. Adres Değişikliği ve Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargoya verilmiş olan siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle şubeye dönen ve 3 iş günü içinde teslim alınmayan paketler tarafımıza geri döner. Bu durumda kargo ücreti kesilerek ücret iadesi yapılır.

İletişim ve Destek

Teslimat sürecinizle ilgili her türlü soru için:

  • E-posta: destekazatime@gmail.com

  • Müşteri Hizmetleri: [05416873893]