Para iade politikası
14 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için destekazatime@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için destekazatime@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen destekazatime@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
FZ HOME TEKSTİL LTD olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçlerimizi, Türkiye’deki güncel tüketici hakları mevzuatına uygun olarak aşağıda bilgilerinize sunarız.
1. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Süresi)
Tüketici mevzuatı gereği, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
-
Süre Başlangıcı: Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
-
Bildirim: İade talebinizi bu süre zarfında destekazatime@gmail.com
adresine e-posta göndererek veya mağazamızdaki iletişim formu üzerinden iletmeniz gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
-
Ürünün orijinal ambalajı/kutusu hasar görmemiş, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
-
Ürün, ambalajı açılmış dahi olsa, kullanılmamış veya mutat kullanım dışında deneme amaçlı kullanılmamış olmalıdır.
-
Faturanın tüm kopyaları (veya kurumsal satışlarda iade faturası) paketle birlikte gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) cayma hakkı kullanılamaz:
-
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş) ürünler.
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (İç giyim, küpe, kozmetik vb.).
-
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep: destekazatime@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
-
Onay ve Kargo: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan Kargo İade Kodu ile ürünü belirtilen kargo firmasına teslim edin.
-
İnceleme: Ürün depomuza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
-
Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin ücreti, 14 gün içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka hesabı) iade edilir.
5. İade Kargo Ücreti
Önemli Not: 2026 yılındaki güncel uygulamalarımız gereği;
-
Kusurlu/Yanlış Ürün: Ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişten farklı gelmesi durumunda kargo ücreti tamamen FZ HOME TEKSTİL LTD firmamıza aittir.
-
Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan "vazgeçme" kaynaklı iadelerde kargo ücreti Alıcıya Aittir.
6. Para İadesi Hakkında Bilgilendirme
-
Kredi Kartları: Tarafımızca yapılan iadenin banka hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2 ile 10 iş günü arasında değişebilir. Taksitli alışverişlerde iade, banka prosedürleri gereği taksitli olarak yansıtılabilir.
-
Kampanyalı Ürünler: Set olarak alınan ürünlerin iadesinde, setin bozulması durumunda kampanya indirimi iptal edilerek iade tutarı hesaplanır.
7. Hasarlı Paketler Hakkında Uyarı
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen Hasar Tespit Tutanağı tutturun ve ürünü teslim almayın. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk kabul edilememektedir.
İletişim Bilgileri
Her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
-
Ünvan: FZ HOME TEKSTİL LTD
-
E-posta: destekazatime@gmail.com
-
Adres: [Karahasanlı Mahallesi 2025 Sokak No:20 A Merkezefendi/ Denizli]
-
Telefon: [5416873893]